Kundeservice

Dit gavekort er personligt og helt unikt. Det er påtrykt en unik indløsningskode, som du skal bruge for at anvende det som betaling i vores websop. Mister du gavekortet, så kontakt den person du har fået det af og bed dem rette henvendelse til os. Køberen af gavekortet skal oplyse os på hvilket ordrenummer eller fakturanummer gavekortet er købt, så kan vi spore det og gensende det til købers emailadresse i .pdf format.

Gavekort indløses som en del af betalingsforløbet når du tjekker ud. Under punkt 3 hvor du vælger betalingsmetode vælges det første punkt, der kort og godt hedder 'Gavekort'. Vælges dette kommer der et nyt felt til syne efter punkt 3, som hedder 'Gavekort?'. I det tilhørende tekstfelt skrives den unikke indløsningskode, der står på gavekortet og derefter på knappen 'indløs gavekort'. Gavekortets værdi overføres nu til din personlige gavekortsaldo, som er tilknyttet din kundeprofil. Din gavekortsaldo fremgår lige under indtastningsfeltet. Du kan nu bruge 'Gavekort' som betalingsmiddel under punkt 3. Såfremt ordretotalen overskrider gavekortsaldoen bliver du bedt om at vælge en sekundær betalingsmetode til dækning af restbeløbet. Har du penge tilbage på din gavekort saldo efter købet er godkendt, så kan de bruges næste gang du handler med samme kundeprofil.

Du kan tjekke din gavekortsaldo i betalingsforløbet. Vælg 'Gavekort' under punkt 3 'Betalingsmetode', så kommer der et nyt felt til syne hvor din saldo fremgår.

Gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsesdato. Udløbsdatoen står anført på selve gavekortet. Når du har indtastet indløsningskoden i vores webshop kan du med ro i sindet smide gavekortet ud, for så er beløbet overført til din kundeprofils gavekortsaldo, hvor det kan benyttes som betaling når du selv måtte ønske det.

Ja, du har 14 dages fortrydelsesret fra købsdatoen, såfremt gavekortet ikke er taget i brug. Ønsker du at benytte fortrydelsesretten og annullere gavekortet, så kontakt os venligst pr mail eller telefon og oplys gavekortets nummer, værdi samt hvilket ordrenummer det er købt på.

Rabatkoder kan indløses som en del af betalingsforløbet. Når du går til kassen og har indtastet dine kundeoplysninger, er der allernedest i samme kolonne, et felt kaldet ’Rabatkode’. Her kan du indtaste den kode du har fået oplyst, klikke på knappen ’indløs’ og derefter modtage rabatten på din ordre. NB: Rabatkoder kan kun anvendes én gang og ikke i kombination med andre rabatkoder. De gælder som udgangspunkt heller ikke på tilbudsvarer, gavekort og lignende.

Det kan du læse lige her: Maltbazarens Handelsbetingelser

Ja, når du vælger leveringsmetode sidst i bestillingsforløbet kan du vælge ’Afhentning Krondalvej 9C’ i Rødovre, hvor vores eneste fysiske butik ligger. Vi pakker ordrer til afhentning fra dag til dag, så du får en mail fra os hverdagen efter du har lagt din bestilling, når din ordre er klar til dig.

Så snart ordren er registreret i vores system sendes en ordrebekræftelse til den anførte emailadresse. Modtager du den ikke inden for kort tid, så ret henvendelse til os. Tjek evt. også din email kontos spam-mappe.

Ønsker du at annullere din ordre skal du kontakte os herom på mail eller telefon. Har du bestilt levering af ordren må du meget gerne ringe til os hurtigst muligt, inden for vores åbningstid, så vi ikke når at pakke de bestilte varer og sende dem afsted. Skulle dette alligevel være tilfældet kan du nægte at modtage din pakke. Den vil så blive sendt retur til os, hvorefter vi pakker varerne ud og returnerer betalingen til dig via den betalingsmetode du har anvendt ved købet.

Varer som vi ikke har fast på lager kalder vi bestillingsvarer. Det kan være råvarer med meget kort holdbarhed, sæsonvarer, varer med længere leveringstid eller bare varer som ikke er en fast del af vores sortiment. Vi har dog mulighed for at bestille dem hjem efter ønske og det gør vi gerne. Disse varer er altid mærket *bestillingsvare* som en del af produktnavnet. Ordrer, der indeholder bestillingsvarer, bliver som udgangspunkt først leveret når alle varer på ordren er ankommet til vores lager.

Ja. Kontakt os på mail eller telefon og hav dit ordrenummer parat. Bemærk at dine ændringer og eller tilføjelser kan have indflydelse på leveringstiden.

Ja, du kan lave et notat på din ordre som en del af bestillingsforløbet. Når du går til kassen, kan du skrive en besked til os i feltet 'notat' under dine adresseoplysninger. Det er feltet lige under din emailadresse. Vi behandler din besked som en del af ordrebehandlingen.

Som udgangspunkt er der rigeligt tid til at du kan anvende de råvarer du køber af os inden udløbsdatoen, medmindre du har købt ekstraordinært store mængder. Vi sælger ind imellem varer, som nærmer sig holdbarhedsdatoen - i sådanne tilfælder vil de være mærket med udløbsdato i produktnavnet.

Det sker engang imellem at de sidste varer bliver bestilt inden for et kort tidsrum. Lagerstatus vil i så fald ikke være opdateret og derfor er det den første ordre vi modtager, som får varen. I dette tilfælde melder vi varen udsolgt på øvrige ordrer, der er kommet ind umiddelbart efter.

Som udgangspunkt trækker vi betalingen når din ordre er klar til forsendelse, eller når du afhenter den i vores butik. Virksomhedskunder og offentlige institutioner bliver opkrævet via faktura efter levering.

Hvis vi ikke kan hæve betaling for varerne på din ordre, så sender vi dig en rykker pr. email. Reagerer du ikke på denne, så annullerer vi den pågældende ordre. Har du spørgsmål vedrørende dette, så kontakt os venligst pr. mail eller telefon.

Har du penge til gode hos os – f.eks. for varer du har returneret, så returnerer vi beløbet så snart vi har modtaget varen retur og behandlet den i vores system. Tilgodehavender returneres til det betalingsmiddel, der er benyttet ved bestilling.

Som privatkunde kan du betale med MobilePay, Dankort, PayPal, Reepay, MasterCard, Visa m.fl. Du kan selvfølgelig også betale med de gavekort som vi selv udsteder.

Som virksomhedskunde kan du, udover ovenstående, også betale via bankoverførsel.
Spar Nord Reg. 9819 konto. 2540459684, IBAN: DK5098194571004521 SWIFT: SPNODK22

Som offentlig kunde kan du betale via EAN/GLN nummer.

Vi sender altid kølevarer pakket sammen med køleelementer, der kan holde varen nedkølet i 2-3 dage. Så er du sikker på at varen er i orden - selv under sommerens hedebølge. Vi anbefaler dog at du henter din pakke hurtigst muligt på posthuset eller i pakkeshoppen, hvis du har bestilt levende gærkulturer eller lignende, for selvom der ikke sker noget ved at gær bliver varmere, så er det altid bedst at holde den på køl til den skal bruges.

Så skal du skynde dig :) Så snart vi ser din ordre går vi igang med at pakke den. Så hvis du opdager en fejl i leveringsadresse, eller bare ønsker at ændre den, så kontakt os hurtigst muligt per telefon.

Nej, vores system tillader desværre kun én adresse hvor dine varer kan leveres samlet til.

Ordrer sendes med GLS alle hverdage – samme dag hvis du har lagt din bestilling inden kl. 8. GLS pakker kan spores med det pakkenummer du modtager pr. mail når din ordre er afsendt.

Ordrer til Brewers Inc., Gormsgade (2200) eller Birkevænget 8 (4700) har leveringstider på 3-5 hverdage. Såfremt der er udsolgte varer på din ordre kontaktes du herom pr. email – dette kan forsinke leveringstiden, hvis vi ikke hører fra dig med det samme.

Ja, det er muligt at udstede en fuldmagt til fragtfirmaet, der håndterer din pakke. Vælger du forsendelse med GLS kan du oprette en fuldmagt her: https://gls-group.com/DK/da/fuldmagt

Der er både mulighed for at lave en engangsfuldmagt, men man kan også lave en fastfuldmagt, hvis man ønsker det skal gælde alle leverancer til ens adresse, som leveres af GLS.

Hvis der mangler en eller flere varer i ordren, skal du sende en skriftlig henvendelse til os. Angiv venligst ordrenummer og hvorvidt pakken var beskadiget eller lignende. Såfremt pakken var skadet, så vedhæft venligst et billede af pakken hvor man kan se skaden. Vi behandler din klage hurtigst muligt og kontakter dig herom.

Hvis du har modtaget defekt vare, så send os en mail. Angiv dit ordrenummer, hvilken vare der er tale om og skadens omgang. Vedhæft et billede, der tydeligt viser skaden. Hvis selv pakken også var beskadiget, så send os også et billede af denne. Vi behandler din klage hurtigst muligt og kontakter dig herom.

Vi leverer som udgangspunkt alle varer på din ordre samlet. Dvs. at hvis en vare er udsolgt, så sender vi først din ordre til dig, når den udsolgte vare igen er kommet på lager. Såfremt der er varer på din ordre, som ikke er på lager, så modtager du en mail herom. Du kan herefter vælge om du vil

• vente på at alle varerne er kommet på lager
• finde alternative varer i stedet for de udsolgte
• have udsolgte varer fjernet fra ordren og få resten af varerne leveret med det samme.

Ja, det gør vi da. Du kan vælge leveringsland under dine adresseoplysninger.

Sålænge du kan fremvise faktura eller kvittering for dit køb har du 24 måneders reklamationsret, som gælder fra den dag du har modtaget varen. Du kan henvende dig i vores butik hvor du kan reklamere, så hjælper vi med at finde fejlen på produktet, indleverer det til reparation eller ombytter det, hvis defekten ikke kan repareres. Alternativt kan du kontakte os via mail med oplysninger om produktet, skadens omfang, ordrenummer varen er købt på samt et eller flere gode billeder af skaden.

Du har 14 dages fortrydelsesret når du handler hos os, som udløber 14 dage efter du har modtaget din vare. Du skal inden 14 dage fra modtagelsen give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb, pr. mail, tlf eller ved personlig henvendelse i vores butik. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige hensyn ikke er egnet til at blive returneret. Tilsvarende sker, hvis du bryder plomberingen på lyd- og billedoptagelser eller på computersoftware. Andre varer må pakkes ud og beses, ligesom hvis du afprøvede dem i vores fysiske butik, men ikke tages i egentligt brug. Værk opmærksom på at du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, hvis den er håndteret på anden måde end ovenfor beskrevet.

Varen skal sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb (jvf. fortrydelsesretten). Husk at vedlægge ordrebekræftelse eller faktura. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Du bærer risikoen for varen fra varens levering, og ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Det er også muligt at returnere varer i butikken i Rødovre, indenfor normal åbningstid. Når vi har modtaget varen retur tilbageføres købsbeløbet til den betalingsmetode der er anvendt på købstidspunktet.

Ja, der er undtagelser. Der er ingen fortrydelsesret på følgende produkter:

• Valset malt
• Kølevarer (gær, gærnæring, enzymer m.m.)
• Flaskeøl
• Tjenesteydelser og varer, der skal fremstilles, tilpasses eller hjemtages efter forbrugerens individuelle behov såfremt udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen er påbegyndt. Det gælder dog kun, når du forinden har givet samtykke til, at Maltbazaren Aps kan begynde udførelsen m.v. inden fortrydelsesrettens udløb.